Gérez votre relation client multicanal

1. Améliorez la gestion de votre service client et de la hotline en multicanal
2. Animez et modérez vos sites web, blogs, forums, et augmentez votre présence sur les réseaux sociaux

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« Montrez-moi votre parcours client et je vous dirais qui vous êtes…« 

1. Améliorez la gestion de votre service client et de la hotline en multicanal

  • Préparez les contacts en multicanal dans votre entreprise en mettant en cohérence tous vos messages commerciaux, en historisant et centralisant tous les contacts, en gérant la complémentarité des canaux
  • Ecoutez vos clients et prospects et apportez-leur des réponses 24h sur 24, 7 jours sur 7, chaque jour de l’année grâce à un service Premium multicanal, intégrant appels téléphoniques, mails, chats, vidéo-assistance….
  • Appelez vos clients pour les rassurer sur un achat récent, pour les transformer en ambassadeurs
  • Contactez plus souvent vos clients ou vous prospects, à moindre coût, pour les informer de vos promotions, de vos nouveaux produits, les inviter à participer à des évènements que vous organisez…
  • Détectez vos clients abandonnistes et sachez les retenir
  • Accompagnez vos clients tout au long de leur parcours et de leur expérience client

2. Animez et modérez vos sites web, blogs, forums, et augmentez votre présence sur les réseaux sociaux

  • Répondez en temps réel aux questions sur votre site web
  • Modérez les commentaires
  • Utilisez les réseaux sociaux pour démultiplier vos contacts
  • Améliorez votre notoriété et votre image, faites parler de votre entreprise, créez du buzz autour de certains de vos évènements
  • Veillez à vote e-réputation