Télémarketing

1. Identifier et segmenter votre clientèle
2. Collecter des données et les qualifier pour les exploiter commercialement
3. Prendre des RDV qualifiés, utiles et efficaces
4. Accompagner vos clients tout au long de leur expérience à vos côtés

2_2

The more you engage with customers the clearer things become
and the easier it is to determine what you should be doing.
John Russell, President, Harley Davidson

NAOS Marketing met à votre disposition des solutions marketing et télémarketing à la fois efficaces et rentables. Maillon essentiel de la relation commerciale, le télémarketing vous permettra, de créer une dynamique pro-active pour entrer en contact avec un grand nombre de clients/prospects dans un court laps de temps.

1. Identifier et segmenter votre clientèle
Pour mieux comprendre un marché, ses différents acteurs, l’acceptation d’un nouveau produit, la notoriété d’un produit existant… Notre équipe marketing vous propose de réaliser uneétude de marché adaptée à vos besoins.(link to : 2.6 Nos services en synergie – « études marketing » part)

Pour mieux comprendre vos clients et prospects, les enquêtes de satisfaction permettent de mieux comprendre leursmotifs de satisfaction, d’insatisfactions, leurs motivations et leurs attentes. Vous serez en mesure d’anticiper leurs réactions, de comprendre les mécanismes d’achat, et de les cibler dans vos prochaines campagnes de marketing ou de vente.

2. Collecter des données et les qualifier pour les exploiter commercialement
Pour générer des leads qualifiés en intégrant divers moyens de contact : mails, SMS, téléphone…

Pour , les dédoublonner, les nettoyer, afinde mieux qualifier vos interlocuteurs. Nos équipes de télé-enquêteurs sont spécialisées dans la recherche et captation de contacts (mail, téléphone), de données comportementales (habitudes d’achat, magazines lus, émissions vues) mais aussi de données personnelles (profession, employeur, anniversaire, etc.).

Pourdétecter des projets d’achat : en décelant leurs intentions, vos prospects seront ainsi classés en fonction de leur intérêt pour vos services (prospects chauds, tièdes, ou froids).

Conseil :

Ne négligez pas ce travail préalable de vérification de l’information sur vos fichiers et bases de données! L’exhaustivité, l’exclusivité, et la fraicheur des informations récoltées peuvent vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents en: 

  • rentabilisant le capital temps des commerciaux
  • réduisant le cout de production des RDVs
  • redonnant le sourire aux vendeurs!

 

3. Prendre des RDV qualifiés, utiles et efficaces
Pour ajouter de nouveaux rendez-vous ciblés à l’agenda de vos commerciaux : nos téléprospecteurs détectent les prospects chauds, les contactent et prennent rendez-vous, tout en respectant les agendas et les tournées de vos commerciaux.

Par exemple, une campagne de téléprospection menée sur une base de données qualifiée de 1000 prospects peut donner des résultats très variés selon l’implication du prospect par rapport à la marque, au produit… Cependant, il est possible d’envisager les résultats suivants :

4. Accompagner vos clients tout au long de leur expérience à vos côtés

Pour réceptionner et gérer les commandes de vos clients. En service continu 24h/24, 7 jours/7 et 365 jours/an, nos téléconseillers répondent à toutes les demandes de vos clients avant, pendant ou après la passation d’une commande, quel que soit le canal utilisé : téléphone (avec ou sans numéro vert), SMS, mail, chat, etc.

Pour développer la relation commerciale avec vos clients :

  • en créant du trafic vers vos magasins, sites web ou événements
  • en leur proposant de nouveaux produits de votre gamme qu’ils n’achètent pas encore, (up-selling et cross-selling)

Pour fidéliser vos clientsen établissant une relation privilégiée avec eux et les transformer en ambassadeurs de votre marque. NAOS Marketing vous propose de mettre en place un baromètre de satisfaction client, de développer un programme spécifique de fidélisation et d’installer un mécanisme de recommandations pour capter de nouveaux prospects.

Pour retenir vos clientsen détectant vos clients abandonnistes. Nos équipes détectent et analysent les motifs d’insatisfaction et réduisent le taux d’attrition en développant, avec vous, une promotion et/ou un argumentaire adapté.