Service client multicanal

1. Gérer vos contacts entrants
2. Gérer vos contacts sortants
3. Animer vos sites web et vos pages sur les réseaux sociaux

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Customer service is not a department, it’s everyone’s job.

1. Gérer vos contacts entrants

Pour apporter des réponses de qualité à vos clients, le service client multicanal de NAOS Marketing vous propose la gestion de toutes les demandes entrantes par téléphone (avec ou sans numéro vert), par SMS, par mail, par chat… et ceci, en service continu 24/7/365 :

  • avant, pendant ou après la passation d’une commande,
  • en apportant des informations au client sur les produits ou les services proposés,
  • en réponse à des questions au service consommateur,
  • en traitant les réclamations des clients,
  • en apportant une assistance, en répondant à des questions techniques via la hotline.

2. Gérer vos contacts sortants

Les contacts sortants, et notamment les appels, sont un moyen particulièrement efficace pour entrer en contact avec un maximum d’individus dans un laps de temps très court. L’enjeu est ici de créer un dialogue, un échange, un climat de confiance avec le client ou le prospect pour :

  • Concrétiser de nouvelles ventes en les invitant à découvrir une promotion ciblée, ou à se rendre à votre évènement, salon, etc.
  • Assurer une totale satisfaction de vos clients. Après un achat important, un «welcome call» ou «comfort call» permet soit de valider la satisfaction du client, soit de régler les problèmes rencontrés en cas d’insatisfaction silencieuse.
  • Amplifier votre notoriété en ajoutant de nouveaux contacts qualifiés à vos listes de diffusion, newsletters on/offline.
  • Contacter vos débiteurs et procéder au recouvrement amiable de créances commerciales.
  • Pour diffuser des messages informatifs auprès d’une large population (par exemple, un appel téléphonique diffusant un message préenregistré) et récolter des informations sur les prospects sensibles à votre message.

 

3. Animer vos sites web et vos pages sur les réseaux sociaux

Quel que soit le canal utilisé, nos chargés de clientèle répondent à vos clients en leur apportant des réponses claires et instantanées. Respectant vos contraintes et votre ligne éditoriale, notre équipe réactive et entrainéeprend soin de votre e-réputation et vous propose :

  • De mettre en place des solutions interactives, particulièrement adaptées aux sites de e-commerce, qui humanisent la relation avec vos clients, en les rassurant et en les aidant à concrétiser leurs achats sur votre site :
    • click-to-call, bouton d’appel sur votre site pour obtenir immédiatement de l’aide par téléphone
    • call-back, bouton pour obtenir de l’aide par téléphone en fixant une date et un créneau horaire pour l’appel
    • cobrowsing, partage d’écran avec votre client ou prospect après avoir obtenu son autorisation, pour le guider à travers votre site
    • live-chat, bouton permettant d’entrer en relation écrite ou visuelle en temps réel avec un téléconseiller,

inbound

  • De développer une application mobile disponible sur smartphone ou tablette pour animer votre communauté 2.0 et notamment permettre à vos clients d’être mis en relation avec un téléconseiller ou de trouver le point de distribution le plus proche.

mac&android

  • D’animer et de modérer votre communauté 2.0 en dynamisant votre réseau de clients à travers vos pages sur les réseaux sociaux, vos forums et blogs.