Nos services en synergie

1. Des conseils d’experts pour votre développement
2. Conseils en installation de centre d’appels
3. Conseils en marketing
4. Conseils en efficacité commerciale
5. Conseils à l’export
6. Etudes marketing

« Customers don’t expect you to be perfect.
They do expect you to fix things when they go wrong.

Donald Porter, V.P. British Airway

1. Des conseils d’experts pour votre développement

NAOS Marketing vous accompagne dans votre démarche de développement, vous proposant de vous guider vers les meilleures solutions dans les domaines des centres de contact, du marketing, de la vente et négociation et de l’export.

Les consultants de NAOS Marketing ont tous une expérience significative et spécialisée dans l’un domaine du marketing, de la vente et négociation, de l’export et des centres de contact. Ils ont pour mission de formuler des conseils dans ces domaines en réalisant au préalable un diagnostic précis de la situation de votre entreprise dans ce domaine. Au-delà du conseil, le consultant peut également accompagner la réalisation de ces recommandations, soit en tant que maître d’œuvre, soit en tant qu’acteur du changement.

Avant chaque mission dans votre entreprise, NAOS Marketing formalise en toute transparence et dans un cadre contractuel les objectifs, la méthodologie, les moyens à mettre en œuvre, le budget prévisionnel et la durée de la mission.

Une mission de consulting menée par NAOS Marketing offre les gages de qualité suivants :

  • spécialisation et expertise du réseau de consultants,
  • confidentialité notamment sur des sujets « sensibles »,
  • approche sur mesure et personnalisée et conseils opérationnels adaptés à vos contraintes internes ainsi qu’à celles du marché.

2. Conseils en installation de centre d’appels

NAOS Marketing intervient dans la création de centre de contacts en France ou à l’étranger (Egypte, Soudan, Madagascar…) et également dans l’audit de la performance de centres de contacts spécialisés en appels entrants, sortants ou mixtes.

 

3. Conseils en marketing

« L’entreprise est élue tous les jours par ses clients »

François Michelin

Le conseil en marketing vise à l’amélioration continue de l’organisation et de la performance du service marketing au sein de l’entreprise. Le conseil en marketing peut aussi être utilisé en renfort d’un service marketing, ou par des entités n’ayant pas de structure marketing interne.

Poursuivant l’objectif d’optimiser la relation client B2B ou B2C, les conseils de NAOS Marketing s’inscrivent dans une démarche visant l’écoute et la satisfaction des besoins des clients, tout en s’appuyant sur des méthodes précises. Le couple « besoins-solutions » est la clé de voûte de ses réflexions, décisions et actions.

NAOS Marketing intervient dans les domaines suivants : 

Marketing stratégique et planification Recherche marketing et études de marché Marketing Mix (5P)
  • Définition, conception de la stratégie marketing
  • Mise en œuvre de la stratégie marketing
  • Audit de la performance marketing
  • Recherche de la segmentaiton la plus pertinente
  • Pertinence de l’application du 1to1
  • Positionnement de l’entreprise sur le marché
  • Elaboration du plan marketing
  • Connaissance des marchés nationaux ou internationaux
  • Facteurs clés de succès par marché
  • Evaluation du capital de la marque
  • Segmentation des clientèles
  • Analyse du portefeuille client
  • Analyse de la pertinence du portefeuille de solutions proposées
  • Analyse de la relation client
  • Etude des raisons d’abandon de la marque
  • Satisfaction et fidélisation des clients
  • Analyse des besoins immédiats ou à terme des clients ou prospects
  • Analyse de la politique de prix
  • Audit de la communication
  • Analyse de la marque, de la publicité
  • Analyse du site web
  • Stratégie de distribution, web ou non ?
  • Stratégie web marketing (e-mailings, réseaux sociaux, rédaction de contenus, SEO…)
  • Stratégie de marketing direct
 

4. Conseils en efficacité commerciale

Pour booster l’efficacité commerciale de votre entreprise, NAOS Marketing vous propose son expertise dans les domaines suivants :

  • Audit de l’efficacité commerciale (capacité et savoir faire des commerciaux, analyse du pipe-line des commandes, évolution du portefeuille clients, tournées des commerciaux, support commerciaux sédentaires, réseaux de distribution, efficacité du management, motivation et rémunération des commerciaux…)
  • Stratégie commerciale (audit ou conception)
  • Plan d’action commercial (audit ou conception, priorités,supports d’aide à la vente, etc.)
  • Conquête de nouveaux clients (segmentation, ciblage, achat de fichiers, etc.)
  • Fidélisation des clients (analyse de la satisfaction, de la fidélisation et préconisations)
  • Management commercial (analyse du management des hommes, objectifs, statistiques, reporting, gestion d’un réseau de revendeurs, etc.)
  • Organisation de la force de vente (hiérarchie, management, nombre, tournées, force de ventes sédentaires, centre de contacts, etc.)

Inscrivant l’efficacité commerciale dans une stratégie à court-moyen terme, NAOS Marketing vous propose également un accompagnement avec revue régulière des performances, veille et synthèse de la concurrence, des opportunités, etc.

 

5. Conseils à l’export

Forts d’une longue expérience de direction de département export dans différentes entreprises, les consultants de NAOS Marketing réalisent des missions dans les domaines suivants :

  • Audit de démarrage export
  • Définition d’une stratégie export
  • Définition des pays cibles
  • Analyse des pratiques financières
  • Analyse des financements export
  • Analyse des contrats export
  • Analyse des techniques export utilisées
  • Analyse de la logistique et supply chain
  • Analyse des pratiques douanières
Customer-survey

6. Etudes marketing

« Your customers are the experts when it comes to improving your business.
Let them help you drive your business to new heights. »

John Tschohl

NAOS Marketing dispose d’une expertise et de grandes références dans le domaine des études marketing, tant quantitatives que qualitatives. Sa capacité à récolter et à analyser des données complexes, nationales et internationales,permet à NAOS Marketing de réaliser :

  • des études de marché avec GO ou NO GO en fonction des risques analysés
  • des études de la concurrence
  • des sondages d’opinion
  • des études-produits (test de concept, positionnement de produit et test de packaging)
  • des études d’image et de notoriété
  • des études d’impact de communication externe (pré et post-test de campagnes de publicité) et de communication interne (satisfaction du personnel, étude du climat social, évaluation de l’image interne et de la communication interne)
  • des études comportementales (études attitudinales, segmentation, études prospectives, étude des besoins des clients ou consommateurs)
  • des études de la relation client (évaluation de clients potentiels, études de satisfaction – avant et après intervention, étude de fidélisation client, étude de l’attrition, études média)
  • des analyses de marchés, benchmarking et études de faisabilité
    NAOS Marketing vous propose des recommandations stratégiques ou opérationnelles, qui s’appuient sur des process de qualité et des données objectives, analysées grâce à des logiciels de type SPSS, SPAD, Sphinx, ou à l’aide de logiciels de CRM, ou de systèmes CATI ou CAWI.