Formations et Développement

1. Formations en management de centre de relation client/centre de contacts
2. Formations à la vente et à la négociation
3. Formations à l’export
4. Développement personnel

It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.
Charles Darwin

Les entreprises qui réussissent réalisent que le talent, les énergies et les compétences de leurs salariés sont l’une des clés de leur succès. La formation est l’un des principaux leviers de l’acquisition et de la rétention de talents. Dans cette optique, NAOS Marketing s’est constitué un réseau de formateurs français et étrangers de haut niveau, proposant une large palette de formations adaptées au monde de la relation client, allant de la démarche marketing en amont, à la négociation en passant par le développement personnel, particulièrement important dans l’amélioration de l’expérience client.

L’expertise en ingénierie pédagogique des formateurs de NAOS Marketing acquise au sein d’Ecoles de Commerce internationales et reconnues permet de vous proposer les solutions de formation continue efficaces et adaptées à votre entreprise. Spécialistes dans leur domaine, les intervenants s’appuient sur de nombreux exemples vécus, sur des cas concrets et prennent en compte les cas venant de votre entreprise pour une meilleure interactivité.

Pour

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permettre une meilleure appropriation des thèmes développés, NAOS Marketing recommande un nombre maximum de 15 participants par formation.

Réalisées in situ, au sein de votre entreprise, les formations peuvent s’accompagner de « serious games » qui permettent :

  • un entrainement des participants pour mieux adapter les formations à leurs besoins,
  • une évaluation des acquis post-formation

1. Formations en management de centre de relation client/centre de contacts

Plus de 10 ans d’expérience de management de centre de contacts, de la relation client et du management de formations à l’amélioration de l’expérience client, de même que le management de notre centre de contacts de 1000 agents nous permet de vous proposer des formations adaptées, toujours personnalisées.

Souvent, les besoins en formation d’un centre de contacts ont pour objectifs d’améliorer les performances opérationnelles et les compétences métier de vos conseillers clients, de vos superviseurs ou de vos responsables d’équipe. Analysant les besoins en formation de vos centres de relation client, qu’ils soient spécialisés en appels entrants, sortants ou mixtes, NAOS Marketing réalisera un audit de la situation actuelle.

Voici quelques exemples de formations permettant de développer les compétences métier de centres de contacts :

  • construire un script efficace et bien le faire appliquer par vos agents,
  • identifier et recruter les bons profils pour votre call center,
  • mettre en place un système de rémunération/bonus motivant pour les télévendeurs,
  • former aux thèmes juridiques liés aux centres d’appels,
  • manager avec les bons indicateurs clés
2. Formations à la vente et à la négociation

« Il n’existe pas de forteresse imprenable. Il n’y a que des attaques mal menées »
Vauban

Concernant autant le domaine B2B que B2C, les formations à la vente s’adressent soit aux vendeurs, soit aux directeurs des ventes. Les formations pour les vendeurs reposent essentiellement sur les techniques de vente en multicanal à utiliser pour réussir.

Les formations pour les directeurs des ventes concernent le management des équipes, l’organisation des tournées, la rémunération et la motivation des vendeurs, le traitement des statistiques et leur analyse. Elles fournissent un précieux appui pour atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale.

Voici quelques exemples de formations en vente proposées par NAOS Marketing :

  • Les techniques de vente (en face à face, par téléphone ou en multicanal),
  • L’éthique et les aspects légaux liés à la vente,
  • Le management des ventes,
  • Construire un plan d’action de ventes.

Vous êtes quotidiennement confrontés à des négociations, qu’elles soient avec des clients, avec des salariés, avec l’administration… Vous souhaitez améliorer votre capacité à mener une négociation nationale ou internationale où vous devrez gérer de nombreux facteurs multiculturels.

Les formations en négociation permettent de dégager les facteurs de réussite et d’échec d’une négociation, d’identifier ses points forts et ses points faibles pour défendre un projet, construire une argumentation, vendre une idée ou un produit, faire face à une revendication ou résoudre des litiges, de clarifier les mécanismes, les comprendre et s’entraîner à les utiliser.

«Se trop ériger en négociateur n’est pas toujours la meilleure qualité pour la négociation
Cardinal de Retz

3. Formations à l’export
Se développer sur des marchés étrangers ne s’improvise pas !
Pour réussir sur des marchés étrangers, il est nécessaire de maîtriser un certain nombre de techniques juridiques, financières, administratives, douanières, fiscales, logistiques et commerciales, mais aussi, de négocier à l’international, gérer les différences culturelles, etc. Les formations à l’export ne sont pas uniquement destinés à des primo exportateurs ou de nouveaux arrivants dans la fonction, mais aussi à des exportateurs aguerris. Se former, c’est être efficace.

Voici quelques exemples de formations à l’export proposées par NAOS Marketing :

  • Organisation de l’export
  • Les INCOTERM
  • Identifier et sélectionner les marchés étrangers pour votre développement
  • Les stratégies d’entrée dans des marchés étrangers
  • Les risques liés à l’export.
4. Développement personnel
Un programme pertinent de développement personnel d’une entreprise peut se diviser en deux grandes catégories :

  • les programmes pour motiver les employés et créer de bonnes conditions de travail dans le but d’optimiser la satisfaction, la motivation et la fidélité des employés,
  • l’investissement stratégique de développement personnel pour améliorer le capital humain, la capacité d’innovation, de changement et également d’améliorer les performances individuelles et collectives, par exemple dans les domaines de l’écoute active, de la résolution de conflit ou de la gestion des émotions/du stress.